Ma cartouche d'encre Canon ne fonctionne pas : comment faire ?
Rien de plus frustrant que d’installer une nouvelle cartouche d’encre Canon, d’attendre de reprendre vos impressions, et de voir un message d’erreur apparaître. Votre imprimante ne reconnaît pas la cartouche neuve ? Pas de panique. Retrouvez ici toutes les étapes pour diagnostiquer et résoudre ce problème rapidement.
Vérifiez la compatibilité de la cartouche avec votre imprimante Canon
Avant tout, il faut vérifier que la cartouche d'encre que vous avez achetée est bien adaptée à votre imprimante Canon. Cela peut sembler évident, mais les différences de forme, même subtiles, entre deux modèles de cartouches peuvent poser problème.
- Vérifiez les références ! Jetez un œil au manuel d’utilisation de votre imprimante ou directement à la fiche produit sur le site de Canon. Cela vous permet de vous assurer que la cartouche que vous avez entre les mains correspond bien à votre modèle.
- Attention aux erreurs de référence. Canon propose parfois des cartouches avec des noms ou des références très similaires. Une petite erreur dans le choix peut suffire pour que votre imprimante refuse de fonctionner.
- Si vous utilisez une cartouche encre compatible, il faut désactiver le micrologiciel de protection (firmware). En effet, certaines imprimantes Canon disposent d’un micrologiciel conçu pour bloquer les consommables de marques tierces.
Si tout est correct au niveau de la compatibilité, passons à l’étape suivante.
Assurez-vous que la cartouche est correctement installée
Un problème d’installation est l’une des causes les plus fréquentes d’erreur. Pour que votre imprimante Canon détecte correctement la cartouche, il faut s’assurer qu’elle est bien mise en place. Voici les étapes à suivre :
- Ouvrez le capot de l’imprimante Canon et retirez délicatement toutes les cartouches.
- Éteignez l’imprimante et débranchez-la pendant environ 2 minutes.
- Réinsérez chaque cartouche dans son emplacement. Assurez-vous d’entendre ce petit « clic » qui vous indique que la cartouche est bien enclenchée.
- Refermez le capot et rallumez l’imprimante.
Si après cette remise en place tout semble encore bloqué, il y a des chances que la cartouche soit défectueuse ou que la tête d’impression soit en cause.
Examinez la bande de protection et les contacts de la cartouche
Parmi les petites erreurs courantes, il y a celle d’oublier d’enlever la bande de protection orange sur une cartouche neuve. Ce ruban sert à éviter les fuites d’encre pendant le transport, mais il bloque également la reconnaissance de la cartouche par l’imprimante si vous ne l’enlevez pas. Pour y remédier :
- Retirez la cartouche et assurez-vous qu’aucun morceau de ruban adhésif ou de bande de protection ne couvre les contacts métalliques.
- Nettoyez les contacts de la cartouche et ceux de l'imprimante avec un chiffon doux légèrement humide. Cela permet de retirer toutes les petites saletés qui pourraient gêner la connexion.
- Vérifiez que les puces électroniques de la cartouche sont en bon état, sans traces ni résidus qui pourraient perturber la communication avec l’imprimante.
Si tout est propre et que la cartouche est correctement installée, mais que l'erreur persiste, il est temps de passer à la prochaine étape.
Réinitialisez votre imprimante Canon
Parfois, les erreurs viennent simplement de la mémoire interne de l’imprimante qui fait des siennes. Une réinitialisation complète peut aider votre Canon à reconnaître la cartouche comme il se doit. Voici une méthode qui fonctionne sur la majorité des modèles.
- Éteignez l’imprimante et maintenez le bouton Resume/Cancel enfoncé pendant environ 10 secondes.
- Allumez l’imprimante en maintenant le bouton Power tout en appuyant deux fois sur Resume/Cancel.
- Débranchez le câble d’alimentation, attendez quelques instants, puis rebranchez-le et rallumez l’imprimante.
Cette manipulation force l'imprimante à réinitialiser sa reconnaissance des cartouches et peut corriger des erreurs de type"U043", "U140" ou "E5".
Désactivez les notifications de niveau d’encre
Avec les cartouches compatibles ou remanufacturées, il arrive que votre Canon affiche un niveau d'encre à zéro alors que la cartouche est pleine. Dans ce cas, il suffit de désactiver cette notification en maintenant le bouton Resume/Cancel enfoncé pendant 6 à 7 secondes.
Attention, une fois cette option désactivée, il faudra surveiller manuellement le niveau d’encre pour ne pas risquer d’imprimer à sec.
Nettoyez la tête d’impression
Si la cartouche fonctionne, mais que vos impressions sont striées ou si l’encre ne s’écoule pas correctement, cela peut être dû à une tête d’impression encrassée. Pour cela, Canon propose un outil de nettoyage intégré :
Sur Windows
- Accédez au Panneau de configuration depuis le menu Démarrer.
- Ouvrez Périphériques et imprimantes.
- Faites un clic droit sur votre imprimante Canon et choisissez Propriétés de l'imprimante.
- Cliquez sur l'onglet Entretien, puis sur Nettoyage et suivez les instructions.
- Dans la boîte de dialogue qui s'ouvre, vous pouvez vérifier les éléments initiaux en cliquant sur Éléments initiaux à vérifier.
- Vérifiez que l'imprimante est sous tension.
- Cliquez sur Exécuter pour démarrer le nettoyage des têtes d'impression.
Sur Mac
- Accédez aux Préférences Système via le menu Pomme.
- Choisissez Imprimantes et scanners.
- Sélectionnez votre imprimante Canon et cliquez sur Options et fournitures, puis allez dans l'onglet Utilitaire et cliquez sur Ouvrir l'utilitaire de l'imprimante.
- Dans l'utilitaire, sélectionnez Nettoyage et suivez les instructions.
- Cliquez sur Éléments initiaux à vérifier pour vérifier les éléments avant de commencer le nettoyage.
- Assurez-vous que l'imprimante est sous tension, puis cliquez sur OK pour démarrer le nettoyage.
Une fois le nettoyage terminé, imprimez un motif pour vérifier si le problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez répéter l’opération jusqu’à obtenir une impression nette. Attention, il se peut aussi que le problème vienne de la cartouche. Nous vous expliquons comment y remédier dans la prochaine étape.
Cartouche d’encre sèche ou obstruée : comment la récupérer ?
Si la cartouche n’a pas été utilisée depuis longtemps ou a été mal stockée, elle peut se dessécher. Voici une astuce pour la récupérer…
- Retirez la cartouche et nettoyez doucement la tête d’impression avec un chiffon légèrement humidifié.
- Si besoin, plongez la tête (et uniquement la tête) dans une assiette avec un petit fond d’eau tiède pendant quelques heures pour dissoudre l’encre sèche.
- Laissez la cartouche sécher à l’air libre avant de la réinstaller dans l’imprimante.
Si, malgré tout, la cartouche reste défectueuse, il sera peut-être nécessaire de la remplacer.
Autres causes possibles à envisager
Si après toutes ces étapes, la cartouche n’est toujours pas reconnue ou qu'elle ne fonctionne pas, voici les derniers points à vérifier :
- Câble d’alimentation mal branché : assurez-vous que tous les câbles sont bien connectés.
- Documents bloqués dans la file d’attente d’impression : vérifiez si des tâches sont en attente et annulez-les si besoin.
- Mise à jour du firmware : vérifiez que le micrologiciel de l’imprimante est à jour, cela peut parfois régler des problèmes de compatibilité.
Faire face à une cartouche d’encre neuve Canon qui ne fonctionne pas peut être frustrant, mais avec les bonnes méthodes, la solution est souvent à portée de main. Qu’il s’agisse d’une mauvaise installation, d’un contact obstrué ou simplement d’un message d’erreur mal interprété, chaque problème a sa solution. En suivant les étapes de vérification, de nettoyage, et de réinitialisation, vous maximiserez vos chances de remettre rapidement votre imprimante en marche.
Si malgré tout le problème persiste, n'hésitez pas à tester une autre cartouche ou à contacter le support technique Canon ou votre fournisseur.