Les enjeux pour le Groupe au niveau du Marketing Digital et de la Relation Client concernent l'amélioration continue de l'expérience client, avec des offres de plus en plus personnalisées, une connaissance client enrichie, de nouveaux outils de marketing automation et une stratégie CRM résolument orientée cross-canal. L'entreprise souhaite aussi améliorer l'expérience utilisateur sur le site, et maintenir sa relation client à un très haut niveau de qualité.
Dans cette optique, le Groupe BRUNEAU a décidé de rapprocher le Service Client et celui du Marketing afin de travailler main dans la main sur une gestion plus fluide et plus riche des interactions client sur l'ensemble des canaux de vente, et ainsi offrir une expérience client unique.
Ludovic LOY, désormais Directeur de l'ensemble des équipes, voit aussi dans ce rapprochement la possibilité de relever les nouveaux défis technologiques et relationnels, dans un écosystème qui devient de plus en plus digital. Il souhaite pouvoir améliorer le recrutement et la fidélisation des clients grâce à une personnalisation de plus en plus poussée des offres en lien avec les attentes et les comportements de chacun d'eux.
En parallèle le Groupe BRUNEAU a pour objectif d'étoffer sa force de vente terrain afin d'améliorer sa couverture nationale et d'être au plus près de ses clients pour mieux les fidéliser. Il souhaite également renforcer sa capacité à répondre aux projets d'aménagement Mobilier, enjeu important pour les clients en termes de bien-être et de productivité au bureau.
C'est pourquoi, une Direction du Développement Commercial a été créée. Elle est pilotée par Denis Rochet, qui a rejoint le Groupe en mars 2018 après une riche expérience de Direction Commerciale et de Direction de Business Unit dans le BtoB.
Laurent Perraguin, ancien Directeur de la Relation Client au sein du Groupe BRUNEAU, s'occupe désormais de BRUNEAU Espagne en tant que Directeur Général. Son challenge : repositionner la société en s'appuyant sur les modèles gagnants du Groupe et ainsi relancer le développement de la filiale espagnole.
À propos de Bruneau
Créée en 1955 par Jean-Marie Bruneau, le Groupe Bruneau est le leader de la distribution à distance de mobilier, d'équipements et de fournitures de bureau pour les professionnels. Il est aujourd'hui un acteur européen majeur de son secteur avec une présence dans 5 pays : France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg et Espagne. Dirigé par Nicolas Potier, Président Directeur Général depuis juillet 2010, Bruneau est une entreprise française certifiée QSE (Qualité ISO 9001, Sécurité ISO 18001, Environnement ISO 14001) engagée dans une démarche de développement durable depuis toujours.
Pour plus d'informations : www.bruneau.fr
